お客様相談室の教科書 難クレーム対応から消費者志向経営まで／齊木茂人【1000円以上送料無料】
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著者齊木茂人(著)出版社日本橋出版発売日2021年11月ISBN9784434294426ページ数297Pキーワードビジネス書 おきやくさまそうだんしつのきようかしよなんくれーむ オキヤクサマソウダンシツノキヨウカシヨナンクレーム さいき しげと サイキ シゲト9784434294426内容紹介お客様相談室と聞くと、最も行きたくない、苦情対応と聞くと、関わりたくない、まだまだ多くの人がそのように考えています。 クレーム対応の本は多々ありますが相談室の魅力を打ち出し役割全般を記した本はありません。 お客様相談室においてクレームを含む苦情対応の仕事は、一部に過ぎません。 苦情対応とVOC（voice of customer：お客様の声）活動は、車の両輪です。 さらに、お客様の不満や課題解決を通じて消費者や社会全体に目を向けた取り組み、消費者志向経営の推進を主体的にすすめる役割があります。 本書では、難クレーム対応から消費者志向経営までの斬新的な考え方と、実践的取組み方が具体的に示されています。 お客様相談室の価値向上は、社会からの信頼が高まり、企業価値の向上につながります。 そのためには、何をしたらよいか、どのように取り組めばよいかをお伝えします。 ※本データはこの商品が発売された時点の情報です。 目次第1章 お客様相談室を進化させる7つのマインドセット/第2章 メンバーファーストを実践する/第3章 お客様対応の仕組みを構築する/第4章 難クレーム対応/第5章 リスクマネジメントと危機管理に強くなる/第6章 先進的VOC活動/第7章 消費者志向経営の推進を目指す 商品を詳しく見る ¥ 1,760-(税込)
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